1. Основные определения
«Заказ» означает оформленный покупателем запрос на посещение магазина продавца с целью приобретения товара(ов), размещенных на сайте www.kremlinmaster.ru, отправленный посредством сети Интернет.
«Интернет-магазин» означает сайт www.kremlinmaster.ru, торгующий товарами
ООО «Кремлевские мастера» посредством сети Интернет.
«Покупатель» означает физическое лицо, имеющее намерение приобрести товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.kremlinmaster.ru.
«Продавец» – ООО «Кремлевские мастера», юридический адрес: 109544, г. Москва, ул. Школьная, д. 47 этаж 2 комната 4, ИНН 7703258327, ОГРН 1027739185506.
«Товар» означает ювелирные изделия и сувенирная продукция, размещенные на сайте www.kremlinmaster.ru.
«Пункт выдачи» означает помещение, расположенное по адресу 125009, г. Москва, Глинищевский пер., д.3, комната 308.
2. Оформление и общие условия выполнения заказа
2.1. Заказ Покупателя может быть оформлен на сайте www.kremlinmaster.ru. При оформлении Заказа Покупатель заполняет электронную форму Заказа и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет. Перечень Товаров, размещенный на Сайте, является ознакомительным. Продажа Товара происходит после согласования наличия товара с сотрудниками Продавца.
2.2. Покупатель соглашается с Правилами оформления заказов и предоставлением всех необходимых в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 N 115-ФЗ персональных данных путем проставления отметки в графе «С Правилами ознакомлен и согласен» при оформлении Заказа. Проставляя отметку в графе «С Правилами ознакомлен и согласен» Покупатель дает свое согласие на обработку персональных данных Продавцу и владельцу сайта www.kremlinmaster.ru. Покупатель гарантирует Продавцу, что обладает необходимой правовой дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.3. Для Заказа доступны Товары, размещенные на сайте www.kremlinmaster.ru и имеющие кнопку «Резервирование Товара».
2.4. Максимальное количество Товаров в одном Заказе – 5 (пять).
2.5. При заказе Товара, Покупатель вправе выбрать вариант доставки Товара: в «Пункт выдачи» или курьерской службой (в т.ч. с помощью привлекаемых Продавцом третьих лиц) по месту жительства или иному адресу, указанному Покупателем при заказе Товара. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе ориентировочные дату и время посещения Покупателем «Пункта выдачи» или ориентировочные дату и время доставки. В отношении Товара, Продавец направляет Покупателю СМС-уведомление либо письмо по электронной почте о готовности Заказа и передаче его в «Пункт выдачи» или курьерскую службу. Доставка Товаров (одного Товара или нескольких), общая стоимость которых в одном Заказе или нескольких Заказах превышает 600 000 (шестьсот тысяч) рублей, осуществляется только в «Пункте выдачи». При оформлении одного Заказа или нескольких Заказов с доставкой курьерской службой в Заказе или нескольких Заказах не может быть Товаров, общая стоимость которых (одного Товара или нескольких) превышает 600 000 (шестьсот тысяч) рублей.
2.6. Если после получения Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара (либо отсутствует Товар с требуемыми характеристиками), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону.
3. Приобретение товара
3.1. Покупатель обязан получить Товар, в течение 5 (пяти) дней с даты его оплаты, включая день совершения платежа. В случае если Покупатель не получил Товар и не сообщил дополнительной информации, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме. Соответствующее уведомление направляется Покупателю посредством СМС-сообщения или письма на адрес электронной почты, указанной им при оформлении Заказа, и/или по телефону, а уплаченные денежные средства (за исключением стоимости доставки) возвращаются на счет Покупателя.
Покупатель может получить Заказ только при условии полного совпадения данных, указанных при оформлении Заказа и данных, предъявляемых при получении Заказа, а также сведений о Заказе. При получении Товаров Покупатель может получить Заказ только при условии полного совпадения данных документа, удостоверяющего личность Покупателя (для граждан РФ – паспорт гражданина РФ; для иностранных граждан – паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; для лиц без гражданства - вид на жительство, разрешение на временное проживание, удостоверение беженца и иные документы , признаваемые документами, удостоверяющими личность лиц без гражданства в соответствии с законодательством Российской Федерации и международным договором Российской Федерации) и документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, указанных при оформлении Заказа, и данных, указанных в документе, удостоверяющем личность Покупателя (для граждан РФ – паспорт гражданина РФ; для иностранных граждан – паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; для лиц без гражданства - вид на жительство, разрешение на временное проживание, удостоверение беженца и иные документы, признаваемые документами, удостоверяющими личность лиц без гражданства в соответствии с законодательством Российской Федерации и международным договором Российской Федерации), и документе, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание ) в Российской Федераци и , предъявляемого(ых) Покупателем при получении Заказа.
3.2. Покупатель, совершая покупку, проверяет внешний вид Товара и в случае отсутствия претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации Товара, соответствию Товара заказанному, Покупатель приобретает Товар.
3.3. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до даты его получения в Магазине путём уведомления об этом Продавца по телефону +7 (495) 692-89-61 или электронной почте info@kremlinmaster.ru.
3.4. Товар доставляется после исполнения Покупателем обязательства по оплате в соответствии с настоящими Правилами.
3.5. При отказе Покупателя от Заказа либо при аннулировании Заказа по любой причине, уплаченная Покупателем сумма возвращается в течение срока, установленного законодательством.
3.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи (вручения) ему Заказа.
4. Оплата
4.1. Цена Товара, указанная рядом с определённым наименованием Товара, является ориентировочной, рассчитана исходя из ставок, действующих в момент оформления Заказа. В случае увеличения на момент заключения договора купли продажи ставок существующих налоговых, таможенных и иных платежей, либо введения новых налоговых, таможенных и иных платежей, а равно увеличения стоимости транспортных и иных расходов, курсовых колебаний , а также отпускных цен и / либо рекомендованных розничных цен заводом-изготовителем, цена Товара подлежит увеличению на сумму таких новых платежей, и/ или сумму увеличения существующих платежей и/или увеличения стоимости расходов. Покупатель обязуется оплатить стоимость Товара по новой цене, объявленной Продавцом. Цена может подвергаться корректировке до заключения договора купли-продажи Товара. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Товар сумму.
4.2. Оплата Товара производится в размере 100% предоплаты после подписания договора купли-продажи и направления Покупателю по электронной почте сгенерированной Продавцом ссылки для оплаты товаров. Расчет считается осуществленным на следующий рабочий день с момента зачисления денежных средств от Покупателя на расчетный счет Продавца.
4.3. Способ оплаты устанавливается Продавцом самостоятельно и индивидуально для каждого Товара. Способы оплаты Товара могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты для данного Товара при оформлении Заказа.
5. Отмена заказа/возврат товара
5.1.Покупатель имеет право отменить Заказ в любое время до его оплаты.
5.2. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после передачи Товара – в течение 7 дней. При возврате Товара надлежащего качества необходимо наличие на Товаре опломбированного ярлыка и сохранение индивидуальной упаковки.
5.3. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.
5.4. Возврат товара ненадлежащего качества.
5.4.1. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
5.4.2. Возврат Товара при доставке осуществляется в Магазин, выбранный для приобретения Товара при оформлении Заказа Покупателем. Возврат Товара при доставке курьерской службой осуществляется в Пункт выдачи, расположенный по адресу: 125009, г. Москва, Глинищевский пер., д.3, комната 308.
5.4.3. В случае отказа Покупателя от Товара и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 5.4.1. настоящих Правил, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления и товара от Покупателя.
5.5. Возврат денежных средств.
5.5.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара. При возврате товара оформляются и передаются Продавцу следующие документы: акт приема-передачи товара; заявление на возврат денежных средств с указанием реквизитов для перечисления денежных средств при оплате банковской картой, кассовый чек, полученный при покупке товара.
5.5.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется не одновременно с возвратом Товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем, на основании заявления на возврат денежных средств, подписанное Покупателем (подпись и ФИО строго выполняются собственноручно получателем)
6. Доставка товара
6.1. Доставка по Москве в пределах МКАД — бесплатно курьером ООО «Кремлевские мастера». Для самовывоза необходимо предварительно согласовать визит с Продавцом.
Доставка в регионы РФ происходит курьерской службой АО «ДПД РУС», сроки и стоимость доставки смотрите на сайте АО «ДПД РУС» - https://www.dpd.ru
6.2. Территория доставки: Российская Федерация.
6.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, согласованных с Покупателем, тем не менее задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи (вручения) ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих получение (доставку) Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от курьерской службы.
6.5. При доставке Заказ вручается Покупателю - лицу, оформившему и оплатившему Заказ.
6.6. Во избежание случаев мошенничества, соблюдения требований законодательства, а также для выполнения взятых на себя обязательств согласно пункту 5, при вручении предоплаченного Товара лицо, осуществляющее доставку Товара, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя. В случае отказа Покупателя (Получателя) предъявить документ, удостоверяющий личность курьер вносит соответствующую запись в накладную и отказывает во вручении Товара.
6.7. При получении Товара Покупатель строго в присутствии курьера должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, комплектность. Курьерская служба не осуществляет консультирование Покупателя относительно характеристик и свойств изделий, не помогает с выбором, и не дает иных консультаций. Если Покупатель готов принять Заказ после вскрытия упаковки, он подписывает только передаточный документ (акт о передаче отправления получателю и пр.). В случае отказа Покупателя произвести подпись передаточного акта, сотрудник курьерской службы вносит соответствующую запись в имеющиеся у него документы и отказывает во вручении Заказа.
6.8. До момента приема (подписания накладной/акта на передачу изделия) Товара срезать или иным образом повреждать бирки не допускается.
6.9. Получение заказа осуществляется в жилых и офисных помещениях. Покупатель либо лицо, указанное в качестве Получателя, может осмотреть Товар из Заказа в момент доставки, без примерки. Осмотр может быть осуществлен только в помещениях, допускающих присутствие курьера. Передача Заказа для осмотра вне зоны видимости курьера недопустима. Не допускается передача товара на открытой местности, в общественных помещениях, в вестибюле, в фойе здания, в метро, в общественном транспорте, в автомобиле, в парке, в сквере и т. п.
6.10. Оплаченный Заказ должен быть принят Покупателем в течение 5 дней с даты оплаты Заказа, включая день оплаты, в выбранные дату и время.
6.11. В случае повреждения/порчи Товара во время осмотра Покупателем, вследствие чего он отказывается от получения Заказа, сотрудник курьерской службы фиксирует факт повреждения изделия Покупателем в имеющихся у него документах, и возвращает неврученный Заказ Продавцу. Порядок (включая размер) возврата уплаченных Покупателем денежных средств (за вычетом убытков Продавца) осуществляется в индивидуальном порядке после обращения Покупателя к Продавцу.
6.12. В случае доставки Товара курьерской службы она предварительно (за час) связывается с Покупателем в день доставки по телефону, указанному при оформлении Заказа.
7. Гарантия на товар
На Товары, размещенные на Сайте, распространяются те же условия по сроку обнаружения скрытых дефектов, что и на изделия, приобретенные в розничном магазине ООО «Кремлевские мастера». Ювелирные изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации ювелирных изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур. Продавец гарантирует соответствие изделий требованиям при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения. Срок обнаружения производственных (скрытых) недостатков ювелирных изделий — 6 месяцев со дня их продажи.
8. Политика конфиденциальности
Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения требование к лицу, получившему доступ к персональным данным, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных или наличия законного основания.
8.1. Общие положения
8.1.1. Подтверждение Покупателем заказа, является безоговорочным согласием Покупателя с условиями настоящей Политики конфиденциальности и указанными в ней условиями и порядком обработки персональных данных.
8.1.2. В случае отказа Покупателя предоставить персональные данные или выразить согласие на обработку персональных данных, Продавец вправе отказать в оформлении заказа.
8.1.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к «Интернет-магазину» и не распространяется на сайты третьих лиц, на которые Покупатель может перейти по ссылкам, доступным на сайте www.kremlinmaster.ru.
8.2. Предмет Политики конфиденциальности, цели сбора, способы и сроки обработки персональных данных
8.2.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Продавца по неразглашению персональных данных, предоставленных Покупателем при регистрации в «Интернет-магазине», оформлении заказа, подписки на уведомления и выполнении иных действий на сайте www.kremlinmaster.ru.
8.2.2. Персональные данные, разрешенные к обработке Продавцом, предоставляются Покупателем путем заполнения специальных форм на сайте www.kremlinmaster.ru и включают в себя следующую информацию, полученную от Покупателя:
Фамилия, имя, отчество;
Контактный телефон;
Адрес электронной почты (e-mail);
Адрес места жительства или адрес доставки заказанного товара.
8.2.3. Персональные данные, предоставленные Покупателем, Продавец использует в целях идентификации Покупателя, оформления заказа товара, установления обратной связи, уведомления о состоянии заказа, предоставления информации об обновлении товара, специальных предложениях, акциях, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений.
8.2.4. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется без ограничений срока, любым законным способом. Персональные данные хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
8.2.5. Покупатель уведомлен Продавцом и соглашается с тем, что Покупатель вправе передавать персональные данные Покупателя третьим лицам: курьерским службам, организациям почтовой связи, операторам электросвязи, операторам фискальных данных и иным лицам исключительно в целях выполнения заявок Покупателя по заказу товара, оформленных на сайте www.kremlinmaster.ru в рамках договора публичной оферты.
8.2.6. Персональные данные Покупателя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти только по основаниям и в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
8.3. Обязательства и ответственность
Покупатель обязуется предоставлять достоверную информацию о персональных данных, обновлять или дополнять предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
Продавец обязуется использовать полученную от Покупателя информацию исключительно для целей, указанных в разделе настоящей Политики конфиденциальности:
не разглашать персональные данные, предоставленные Пользователем, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
прекратить использование и обработку персональных данных Покупателя с момента получения обращения об отзыве согласия на обработку персональных данных. В случае отзыва Покупателем согласия на обработку персональных данных Продавец вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Покупателя при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных».
Покупатель несет ответственность за разглашение персональных данных Пользователя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 8.2.5 и 8.2.6 настоящей Политики конфиденциальности.
Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. Дополнительные условия
Продавец вправе вносить изменения в Политику конфиденциальности в одностороннем порядке без согласия Покупателя, при условии, что изменения не противоречат действующему законодательству Российской Федерации. Внесенные изменения Политики конфиденциальности вступают в силу с даты размещения на сайте www.kremlinmaster.ru.
9. Вопросы покупателей
Вопросы и претензии от покупателей принимаются согласно положениям законодательства Российской Федерации.